Amazon s'engage pour l'accessibilité

Publié par Alexis MONS

Tags: Accessibilité, Amazon, e-commerce, Standards, Utilisabilité

Avant-hier, j'ai vu que le PowerBook d'Amandine arborait fiérement le fonds d'écran pour les standards. Amusante l'imagerie qu'il véhicule alors que j'entends régulièrement des observateurs de la société souligner l'absence du numérique dans le discours sur l'écologie et le développement durable. Passons.
Les standards ne font pas assez parler d'eux, en tous les cas hors des cercles initiés et c'est bien dommage. Il faudra sans doute un militantisme plus prononcé des grands services en ligne, si j'en parle, c'est à cause de l'annonce de l'accord entre Amazon et la fédération américaine des aveugles pour avancer sur ce terrain. Ça c'est une bonne idée et il faut la relayer. En France, Accessiweb est très investit sur la question et je dois bien avouer que nous aussi.
Pourtant, si j'en juge par maintenant presque 3 ans que nous avons mis l'accessibilité et Accessiweb dans notre argumentaire commercial, ce sont plutôt des organismes privés, non concernés par le fameux décret qu'on attend, qui ont souhaité être labellisé, les acteurs publics cherchaient plutôt à "tendre vers". L'exigence accessible est dorénavant de tous les appels d'offres, je pense qu'il est temps de trouver auprès des grands services privés et notamment marchand, des vecteurs pour promouvoir l'accessibilité.

Mika, life in cartoon motion

Publié par Manuel Diaz

Je débarque certainement mais c'est mon ami Johann qui m'a parlé de Mika pendant mes récentes vacances. Dès mon retour je me suis précipité sur l'iTunes Store pour acheter l'album. Ce jeune artiste d'une vingtaine d'années est époustouflant ! Le son fait penser à un mélange Queen, Beatles, Bee Gees... le tout orchestré avec un talent qui met la barre très très haut pour un premier album. J'écoute cela en boucle depuis le début de la semaine, à découvrir d'urgence si vous ne connaissez pas. Merci Johann encore une fois pour cette superbe découverte !

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Stratégies web 2.0, impressions

Publié par Alexis MONS

Tags: Marques, web 2.0

À la fin de la journée chez Stratégies, Loïc le Meur est venu partager quelques convictions prospectives avec nous et annoncer qu'il quittait Six Appart, ce que Manuel n'a pu s'empêcher de twitter, donnant l'occasion de considérer, en live, un des aspects certes surfacique mais non négligeable du web 2 : la naissance et le développement d'un buzz.
Au-delà de l'anecdote, ce qu'il y a de bien dans ces événements, c'est la rencontre avec le terrain qu'elles permettent, de même que la confrontation des points de vues.
Du terrain, on a pu mesurer l'intérêt prononcé qu'il y à mettre en pratique, tout en mesurant bien (et j'y ai mis du coeur, croyez moi) que ce n'était pas une question d'outil, surtout de stratégie, donc un vrai problème à convaincre ceux qui s'en occupe. Heureusement, des exemples sont venu démontrer que c'était possible et même profitable. On a même pu mesurer que les études de cas ne manquaient pas et pas seulement outre-atlantique où le web 2 n'est plus un sujet, mais la réalité marketing de base.
Pour ce qui est de la confrontation, il n'y en eu vraiment qu'une, sur Second LIfe évidemment. Fred Cavazza, on le sait, déconseille et flèche d'autres univers plus peuplés et mieux construits, Loïc pense qu'il y a encore du buzz à faire et l'agence de service qui en vend n'allait pas faire autrement que d'appuyer. Personnellement je me range à l'avis de Cavazza et je n'aime pas l'impression qui fait qu'au delà du coup et du buzz, cela évite à la marque de se poser de vrais questions et d'élaborer une stratégie qui se tienne.
Le maître mot de cette journée, c'était en effet la prise en compte des clés du changement d'approche et de méthode que le web 2 sous-tend. Ça fait plaisir d'entendre des participants souligner leur compréhension de cette exigence, mais on mesure que l'évangélisation ne fait que commencer.

Loic Lemeur quitte SixApart

Publié par Manuel Diaz

La rumeur enflait déjà depuis de longues semaines mais il y a des choses qu'on ne peut dire. J'étais avec Loic cet après-midi qui nous a rejoint pour la conclusion de la journée Stratégies. Voilà c'est officiel, il quitte SixApart et cède sa place à Olivier Creiche qui était déjà très installé dans le bateau. Il en parle ici et demande même à son audience ce qu'il devrait faire pour la suite ! Félicitations Olivier et bonne route à Loic qui continuera de nous étonner à coup sur ! Merci pour tout le travail et toute l'énergie que tu as mis dans la vague des blogs, tu as fait un travail d'évangélisation plus que remarquable et je pense que nous sommes nombreux à en avoir bénéficié. Pour le coup j'initie un tag "merciloic" !

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Chef de projet web junior chez un grand compte ca vous dit ?

Publié par Manuel Diaz

Un de nos clients grand compte manipulant des dossiers prestigieux recrute actuellement sur Paris un chef de projet junior pour faire du suivi de projet web et plus largement projets numériques. Connaissances en design et en bases de données (théoriques) souhaitables. Vous devrez être très motivé, amoureux de la culture du service client, réactif et autonome. Un senior très expérimenté avec un sens aigu et un goût pour la transmission de connaissance et la formation opérationnelle vous encadrera. Ah si, critère également majeur, s'entendre inévitablement avec groupe Reflect mais ça ne devrait pas être trop dur on est adorable ! :)
Prendre contact directement avec moi manuel.diaz(at)groupereflect.net

Demain je décortique le 2.0

Publié par Alexis MONS

Tags: Marques, Stratégie

Aujourd'hui, les heureux participants du séminaire Stratégies web 2.0 ont tout compris de la création des blogs et appris à connaître le consommateur 2.0. Demain, sous la présidence de Manuel, en route pour la mise en pratique. Ça commence avec votre serviteur à la manoeuvre pour faire passer le café, avec décryptage du phénomène, démolition de quelques mythes et essais de caractérisation de quelques modèles tendances.
En préparant ce propos et en contemplant l'existant, j'ai été encore une fois frappé par la méconnaissance des dynamiques sociales dans le web moderne et une approche par trop médiatique. Le web, ce n'est pas la télé et les blogueurs ne sont pas des journalistes. Tout cela procède d'un manque de culture web et plus globalement d'alignement entre la stratégie, la politique d'animation des communautés et les outils. Le grand classique de l'approche outil a décidément a peau dure ! Ressenti de la journée demain.

De retour de congés...

Publié par Manuel Diaz

Me voilà de retour de congés et un peu encore dans le cirage du fait du décalage horaire. Si vous me croisez dans les prochains jours et que je pique du nez haussez discrètement le ton de la voix :) J'ai passé deux semaines dans un cadre splendide ici. Si vous ne connaissez pas je ne peux que vous conseiller d'y aller faire un tour. Impeccable pour décompresser et revenir plein d'énergie et d'idées. Je m'excuse auprès de tout ceux qui ont attendu des réponses à leur nombreux mails, pas toujours facile de se connecter sur place. Je pense avoir a peu prêt répondu à tout le monde mais n'hésitez pas à me resolliciter si besoin. La semaine qui arrive s'annonce dense avec entre autres la journée Stratégies que j'aurai le privilège de présider. groupe Reflect dans sa position d'agence leader sur les approches du web 2.0 sera largement représentée mais aussi de nombreux confrères et amis comme Fred ou encore Loic. Présentation ici et là. Au plaisir de vous y croiser j'espère !

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Génération Nous !

Publié par Alexis MONS

Tags: Génération numérique, Usages

Il est beau ton billet, Louis, il fait entrer de l'air frais, il rejoint l'attente de ceux, dont je suis, qui désespèrent de voir un VRAI débat sur la place de la Société de l'Information. Accessoirement, c'est très éclairant du chemin parcouru en deux ans d'être passé de la C Generation (Content) à la W (We), du contenu au social.
Je plussois très fort sur la question de l'éducation, sujet sur lequel je reviens régulièrement. Il est temps pour l'école et le monde éducatif d'entrer dans la Société de l'Information. Je pointait encore ce vide trou noir de la question éducative, en écho au débat sur l'intelligence des foules et l'avenir de l'individu dans la société en réseau.
Tant pis pour nous si nous ne savons pas transmettre, les jeunes se la construisent leur société de demain, ils réinventent leur sociologie, on ne peut pas d'un côté trouver ce qu'ils font débile et ne pas se donner les moyens d'être avec eux.
Tout ça m'a rappellé cette interview de Pierre Bellanger à propos de la génération Skyblog et surtout cette perle, quand les jeunes coréens expliquaient que l'email c'était pour communiquer avec les vieux (nous en fait).
Ils sont très peu nombreux les Christelle Membrey et ses élèves, découverts ici et revu là. D'autres collégiens qui se baladent avec leur PowerBook et ont l'air d'avoir parfaitement intégré que le monde était plat en mode multi-tâche. L'avenir leur appartient.

L'économie numérique de la culture attend toujours une vision

Publié par Alexis MONS

Tags: Culture, DADVSI, Economie, Politique

Michael Arrington n'y va pas par quatre chemins et se réjouit, tout simplement, de la baisse forte et confirmée des ventes de CD. -20%, c'est pas rien. Cette prise de position on ne peut plus marquée suscite une grosse discussion, notamment sur l'impact sur les revenus des artistes.
Le problème, c'est que l'économie de la culture a tellement tardé à bouger qu'elle est maintenant au pied du mur, qu'elle entraîne avec elle la création culturelle et personnellement, c'est ça qui me met en colère. Un an après la DADVSI, quel gâchis ! Bonnes questions, mauvaises réponses.
Mais voilà finalement un chiffre qui tombe à point nommé alors que nos chers candidats sont interpellés sur le champ de ruines laissé par ce débat. Sauront-ils donner du sens à l'économie de la connaissance et à la Société de l'Information. Il serait temps !

Le 2.0 est mort, vive le 2.0 !

Publié par Alexis MONS

Tags: web 2.0

Rappelez-vous, c'était cet été le Gartner avait placé le web 2.0 au sommet du pic des espérances, prédisant l'entrée en phase de maturation et on l'a effectivement sans doute atteind là.
J'ai déjà évoqué les signes de cette nouvelle phase et un paquet de billets appuient le propos. Maintenant, ça se traduit dans des courbes.
Alors, évidemment, certains pensent déjà que le 2.0 c'est fini et qu'il faut chercher la suite. Outre que le flot de nouveautés ne tarit pas et qu'il y a encore du hype, il ne s'agit en fait que de la fin de la phase initiale du processus. Maintenant on en parle moins parce qu'on est en pleine mise en pratique. C'est pour cela qu'il y a de bons événements à ce sujet, notamment Stratégies où je cause la semaine prochaine avec Manuel.
Le 2.0 est mort, vive le 2.0, celui de la mise en pratique de nouvelles relations numériques avec les utilisateurs et consommateurs !

1 minute de silence pour mon Flappie

Publié par Cyrille Clédière

Avec ce froid , mon Flappie n'a pu survivre.... C'est vrai que ces derniers temps je n'ai pas eu beaucoup de temps à lui consacrer et son coeur a fini par lâcher dans la nuit de Dimanche à Lundi...
Vous aussi, vous pouvez adopter un Flappie. Comme vous l'avez sûrement compris c'est un Tamagotchi qui fonctionne sous le Dashboard de Mac Os.

A télécharger ici : http://www.tastyapps.com/

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Comment chier dans les bois ?

Publié par Carlos Diaz

Pour commencer, je vous saurai gré de ne pas me demander comment je suis arrivé là dessus... Mais voilà çà existe, je l'ai trouvé et je vais m'empresser d'acheter ce livre qui n'a rien d'une joke et qui propose "une approche environnementale d'un art perdu", celui de "chier dans les bois"... Cela peut paraître surprenant mais il semble qu'il y ait de vrais inconditionnels de la chose. Ces derniers ne manquent pas d'ailleurs d'apporter leur point de vue sur la question, je citerai ce commentaire d'Amazon d'un lecteur : " Cet ouvrage est tout simplement surprenant. Sous un titre choque qui fait sourir ceux qui nous voient le lire dans le train (ndr : tu m'étonnes !") se cache une solution à un vrai problème écologique actuel". C'est vrai qu'on ne parle pas assez des vrais problèmes écologiques de la planète... Enfin, et c'est là que le cross-selling prend tout son sens, Amazon nous propose de compléter l'acquisition de ce livre par l'achat des titres suivants, çà ne s'invente pas : "L'art de péter" et "Le sexe dans la nature : Pour une nouvelle approche d'une dimension cachée". Sur ce je m'en vais trouver un bois avant d'aller me coucher moi.

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Valeurs ou asservissements des foules inteligentes ?

Publié par Alexis MONS

Tags: Intelligence collective, Régulation, web 2.0

J'ai eu l'occasion de souligner la tendance à plus de contrôle vs l'autorégulation jusqu'à présent à l'oeuvre, mais derrière ces effets de balancier entre démocratie participatif libéré et créatif et république expertise savante et régulatrice, se cachent d'autres débats de fonds, ceux qui pointent une société hyper-individualisée où le narcissisme des blogs n'a d'égal que l'aliénation à la dictature des communautés, quand il ne s'agit pas d'esclavage, ou encore de miroir aux allouettes, de bruit. Cela m'évoque aussi les discussions enflammées autour du Pronetariat. Ce rapport de force est vieux comme le monde, mais l'avènement de la Société de l'Information lui a redonné une certaine vigueur et l'attente d'un équilibre qu'illustre bien celui que cherchent actuellement les médias, entre réflexe défensif et tatonnements.
Je ne méprise pas ces discussions, ni ne rejette à priori ces idées, les phénomènes défensifs ici proposés sont révélateurs des tensions du changement à l'oeuvre. Il faut être tolérant et humble avec ce qui se passe, les forces qui sont à l'oeuvre nous dépassent. En bien où en mal, n'oublions pas que l'internet reste un terreau fertile. Mais le caractère bon ou mauvais des herbes dépend du contexte où elles poussent.

On the road to nowhere

Publié par Alexis MONS

Je ne suis pas spécialement adepte des navigateurs GPS, mais je ne suis pas certain que les services de Mio Technology me mèneraient à bon port. La techno est peut-être bonne, ce n'est malheureusement pas le cas des données.
À l'exemple de l'image ci-contre, je vous invite donc à la lecture toute particulière de l'Europe que propose Mio.
Marketing is Dead, où j'ai pêché cette perle souligne que la r&d et la prod. sont en Asie. Un exemple un peu caricatural mais éclairant des aléas de l'off-shore ...

Une pépite nommée Prettyman !

Publié par Carlos Diaz

J'étais en week-end avec ma tribu au Cap-Ferret dans un hôtel d'ailleurs charmant que je vous recommande à tous quand j'entends une voix sur la sono du bar qui m'interpelle... Je m'approche, je pense d'abord à Norah Jones mais il manque le son Jazzy et puis çà me fait penser à Jack Johnson en femme voir même en mieux... Je demande au barman qui me dit que c'est Tristan Prettyman... Inconnue ! Là je me dis que je tiens une VRAIE pépite que je vous invite à découvrir, l'album s'appelle TwentyThree et toutes les chansons sont top. n'hésitez pas une seconde.

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Plus jamais sans mon Twitter

Publié par Alexis MONS

Tags: Twitter, Usages

Twitter, c'est tellement bête qu'on y croît pas. Et pourtant, ça prend et ça devient même le gadget à la mode. J'avoue que dans le flot continue de nouveaux services, celui-là ne m'était pas apparu particulièrement malin. En fin de compte, ça ressemble peut-être à une sorte de messagerie simplifiée, il n'empêche qu'on oublie que l'importance de l'IM dans le paysage des usages numériques. En tous les cas, une fois qu'on a constitué son réseau, ça peut devenir vite addictif, notamment si on y met quelques sources de buzz prolixes, Calacanis par exemple.
Finalement ça tient à quoi Twitter ? quelques personnalités centrales de la blogosphères qui buzzent ? une ou deux histoires qui tournent comme il faut ? et puis ce terreau decisif de l'irrépressible envie d'être dans le buzz. Ça fait un moment que je me suis fait à l'idée que le buzz est un business, Twitter enfonce le clou !
Enfin, n'oublions pas dans le cocktail du succès la panoplie de widgets, gadgets et rolls en tout genre. L'écosystème, c'est un fondamental du web 2. C'est certes pratique, ça s'affiche aussi efficacement sur son blog histoire de montrer qu'on est dans le mouv'.
Mais le plus intéressant avec Twitter, c'est peut-être les usages divers et variés qu'ils suscite.
Vu le succès, c'est peut-être de là que vont naître des variantes. Déjà que les réseaux sociaux pullulent, en voilà un nouveau genre qui, s'il se maintient quelques semaines, va faire beaucoup de petits.

Fini de jouer

Publié par Alexis MONS

Tags: DADVSI, Juridique, Musique

Si chez nous on préfère l'Île au Enfants, certains disent qu'on n'est plus au pays de Oui-Oui et le fait est qu'entre publication affligée d'exemple de courrier d'avocats, suspicions de velléités réglementaires qui rappellent de vieilles blessures, l'heure n'est plus vraiment à louer les joies du bouillon communautaire , plutôt à serrer les boulons pour juguler le risque juridique.
Aujourd'hui, dissertant sur un projet axé sur la manipulation de contenus culturels dématérialisés, j'ai vu blêmir mes interlocuteurs quand je leur ai expliqué le risque (pénal) qu'il y avait à vouloir jouer avec le feu les DRM. Malgrès un bon coup de massue sur la tête, il est un monde qui retarde le changement inéluctable qui se présente à lui.
Il n'est plus tout seul, la posture défensive est dans l'ère du temps. Elle est tout ce qu'il y a de plus caractéristique de l'attention (enfin) portée par les entreprises, acteurs publics et porteurs d'images sur ce vaste écosystème d'information où leur notoriété et image de marque est mise sur le grill parfois, objet de phénomènes nouveaux et non-maîtrisés au prime abord. Entre incompréhension des phénomènes, nécessité d'agir et perception de changements profonds, la réaction est de l'ordre du réflexe de protection.
Ceux qui connaissent mon goût pour le juridique doivent se dire que je bois du petit lait. C'est pas faux, mais la question n'est pas l'intérêt retrouvé pour les chartes, CGU et autres bordages de tous poils, c'est surtout que cela manifeste une exigence de maturité qui signe l'entrée des dynamiques 2.0 dans les préoccupations de fonds des organisations. Reste à voir les choses en terme de création de valeur et non de risque, un problème de compréhension et de bascule économique et socioculturelle loin des constructions simplistes. Au boulot !

Quand l'outil déstabilise l'organisation

Publié par Alexis MONS

Tags: Enterprise 2.0, Organisations, Régulation

S'il fallait se convaincre qu'un projet touchant à l'échange et au partage d'information est critique, les constats dressés sur l'Intranet Renault sont plus qu'éloquents. On touche ici aux limites des approches outils qui oublient sinon négligent la conduite du changement et l'adéquation nécessaire du modèle à l'organisation et aux hommes.
Bertrand, qui nous parlait justement d'alignement entre stratégie, management et outils (et dans cet ordre ndr) en livre une analyse judicieuse car elle montre bien que les défaillances ne viennent pas de l'outil mais de la stratégie qu'il sert et du management dans lequel on inscrit ses usages.

groupe Reflect scotch FullSix...

Publié par Manuel Diaz

Quand la guerilla marketing envahit les rues de Paris et nous rapproche de nos concurrents.. Ca fait trois semaines que ce sticker trône en bonne place au siège de FullSix certainement apposé par un .gr lover...

Technorati Tags: fullsix, groupe Reflect, .gr

Extension du domaine de la lutte

Publié par Alexis MONS

Tags: Blogs, Régulation

Cela fait quelques jours que Loïc a fermé ses commentaires, suscitant un déplacement des conversations (pas forcément comme il l'entendait, mais bon...), ils sont maintenant réouverts et modérés à priori avec une charte à la clé, un épilogue équivalent à celui de la reprise en main du blog de DSK, livré à lui-même qu'il était, montrant une vérité un peu douloureuse pour quelques mythes de l'interaction libérée et autorégulée.
Ce qui est sûr, c'est que le dépositaire du site est chez-lui, il est maître de ce qui s'y passe, et si un instant Loïc a semblé débordé par les événements, il a visiblement révisé ses classiques. On en revient aux bonnes vieilles bases de la régulation et si je trouvais un peu paresseux de déplacer la conversation vers des espaces tiers, il y avait de l'idée. Après tout, on parle de réseau et tout ce qui se dit et se discute sur un billet ne se passe pas nécessairement dans les commentaires et trackbacks de celui-ci, mais cela se veille via des outils appropriés qui permettent aussi de remonter l'activité du sujet sur son site à soi. Alors certes, c'est un peu freiné par l'hétérogéneité des plateformes et les limites des formats RSS historiques, mais on y vient et le web sémantique amplifier l'outillage. Le train est lancé.

Microsoft et les blogueurs ?

Publié par Manuel Diaz

Pour vous abonner au podcast de groupe Reflect dans iTunes, cliquez ici.

Les internautes au pouvoir par Jean-Francois Gervais

Publié par Manuel Diaz

Merci Jean-François de m'avoir envoyé ton bouquin et de la sympathique dédicace. Pour ceux qui ne le connaîtrait pas, Jean-François participe à deuxzero.com et blogue autour de son bouquin. Je pars en vacances demain soir, je met ton livre avec ma serviette de plage !

Technorati Tags: web 2.0

groupe Reflect, le RGAA et l'accessibilité

Publié par Jean Luc Grellier

L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005-102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que les services de communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées. Un décret en précise les modalités générales d'application pour les trois canaux : Web, télévision et téléphonie. Il s'appuie sur le Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations (RGAA) pour les modalités techniques de mise en oeuvre. Il concerne "tous les services de communication publique de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent".

groupe Reflect est fière de mettre à profit de ce groupe de travail son expertise en matière d'accessibilité. Le RGAA s'appuie sur les standards internationaux en vigueur et propose un mode déploiement progressif visant à faire entrer dans une démarche d'accessibilité le plus grand nombre d'acteurs publics. Il est aujourd'hui en phase d'élaboration et verra prchaînement le jour.

2.0, stade photocopieuse

Publié par Alexis MONS

Tags: Marques, web 2.0

Jean-Luc s'est fendu d'un dyptique (acte 1 et 2) suite au rapport Tessier. Il a suscité une belle discussion qui fait écho à bien d'autres (ZDNet, Ecosphere ou encore Cup of Tea).
Au fonds de tout cela, il y a le changement à l'oeuvre dans l'économie des médias et notamment le rôle de la foule dans la production et la qualification de l'information.
C'est dans ce contexte que la sortie d'un USA Today très marqué par les outils sociaux fait beaucoup parler.
Dans le fonds, certains diront qu'il y a là beaucoup de bruit pour rien, commentaires, popularité, RSS et personnalisation étant des lieux communs du web 2. Cela dit, il y a là un exemple plus poussé que les autres en terme d'intégration de la participation dans le service. D'ailleurs on peut se demander s'il n'y a pas glissement du modèle vers le service plutôt que vers l'information, avec l'idée que c'est ce que veulent les internautes puisque c'est cela qu'ils ont plébiscité ces dernières années en faisant de Digg un exemple passé à la photocopieuse depuis. Elle n'a pas finie de tourner !
Mais finalement, qu'est-ce qu'en pensent les lecteurs ? À chaud, surprise, ils n'aiment pas du tout. Qu'est-ce à dire ? J'ai tendance à penser qu'ils ne sont pas insatisfait de l'effort, mais que c'est autre chose qu'ils veulent. Est-ce bien du service qu'ils viennent chercher chez USA Today ? je n'en suis pas certain, il y a des précédents. Et puis, si comme je le pense depuis longtemps, si Digg et les autres sont d'abord des thermomètres à buzz et des instruments d'acquisition de notoriété, la copie proposée est imparfaite et, s'il y a là un business clairement porteur, peut-être est-il un peu décalé de la vocation d'un grand média. Accessoirement, je fait volontiers le lien sur les soupçons d'achat de votes sur Digg pour enfoncer encore un peu plus le clou sur la nécessité de ne pas confondre les fruits et les légumes.
On voit bien qu'on est en phase de généralisation du web 2 et que dans cette première étape, c'est la photocopieuse qui prime. C'est un mal nécessaire, mais il va cependant bien falloir faire preuve de plus de sens de la localisation métier de la boîte à outil. Comme l'a souligné Don Hodge, on se demande où est la conduite de changement et avant cela quelle est exactement la stratégie visée.