Le formulaire de financement, proposé en ligne aux utilisateurs, présentait un certain nombre de faille à la fois ergonomique, graphique mais aussi technologique (problème de compatibilité avec certains navigateurs).

Au-delà de la simple vision critique, il s’agissait véritablement d’insuffler de nouvelles idées pour plus de flexibilité dans la prise en main du formulaire et de compréhension chez l’utilisateur. L’analyse sémiotique sur le parcours de l’utilisateur a permis de dénouer certains problèmes ergonomiques responsables d’un usage peu pratique du formulaire .Nous avons mis en évidence la technologie Ajax pour pallier les problèmes de saisie et de qualification des données. Un système d’aide virtuelle a été aussi retenue pour accompagner l’utilisateur dans la prise en main du formulaire de financement.