Le site de Brussels Airlines (anciennement connu sous la marque SN Brussels Airlines) est dédié aux passagers recherchant une offre au meilleur rapport qualité/prix, entre les compagnies low cost (RyanAir, EasyJet…) et les grandes compagnies aériennes. Les clients dans le marché intermédiaire veulent des prix abordables et compétitifs tout en demandant certains services tels qu’une délivrance rapide des bagages (pour les passagers sensibles au prix et pressés par le temps).

Le site permet d’atteindre plusieurs objectifs :
 Accroître le taux de conversion des visiteurs en acheteurs de réservation via un environnement utilisateur qui motive et facilite cette conversion par son design et son utilisabilité (interface utilisatuer et moteur de réservation).
 Délivrer une information dédiée en fonction des besoins des utilisateurs (augmentation du niveau d’interêt et baisse des demandes d’aide au call center) et optimiser la gestion de l’informations (outil de gestion des contenus).
 Une intégration sans accrocs d’applications apportant de la valeur ajoutée au visiteur/client.
 Une mesure efficace de l’audience et du comportements des visiteurs pour détecter et retirer les obstacles à une conversion (Web Analytics).

La plate-forme précédente de Brussels Airlines a supporté 11 langues dans plus de 50 versions (Belge/Anglais, Belge/français, Belge/flamand…). La version anglaise est la version standard complète. Certaines sections comme les destinations, promotions, et prix sont aussi localisés.

L’outil de gestion de contenu est le Tridion Content Broker, utilisé pour générer du contenu à partir de bases de données comme les promotions ou les destinations.