Problématique

Le Rectorat de Limoges est l’entité régionale du Ministère de l’Education Nationale en Limousin. Conscient du rôle qu’il joue auprès des différents utilisateurs et acteurs de l’Education Nationale, le Rectorat a souhaité refondre son portail académique. Après une étude préalable de 9 mois, la refonte ergonomique et graphique a été engagée pour plus de lisibilité et une meilleure diffusion des informations à destination du grand public et du corps enseignant de l’Académie. Avec cette refonte, le Rectorat traduit un engagement fort dans une politique de services aux usagers : élèves, parents d’élèves, enseignants,…

Recommandations

Quels qu’ils soient, internes ou externes à l’éducation nationale en région, les usagers du Rectorat attendent une information à jour, exhaustive, de qualité, cohérente, dans un langage simple, compréhensible. En résumé, une information pratique (les noms des interlocuteurs, des éléments de procédures, des documents à télécharger, les dates des concours,…). L’Internet est très utile pour cela. Donner un bon niveau d’information, mettre l’usager en relation avec l’agent qui saura lui répondre est déjà un des premiers éléments du service rendu.

www.ac-limoges.fr se devait d’être accessible au plus grand nombre. Ce devoir passe aujourd’hui par un respect des normes et des standards établis par le Consortium W3 (responsable de la gestion de l’évolution de l’Internet). Pour cela, nous avons tenu à nous rapprocher de la norme XHTML pour la structuration de l’information, et de la norme CSS2 pour la mise en page.

De plus, pour garantir une totale autonomie du Rectorat dans l’exploitation de son site et dans la gestion de ses évolutions, le site s’appuie sur un outil libre de gestion de contenu, Spip Agora, une évolution de Spip proposée par le département multimédia du Service d’Information du Gouvernement. Le Rectorat s’inscrit ainsi dans la dynamique gouvernementale d’utilisation des logiciels libres.

Cet outil permet à chaque agent de produire le contenu correspondant à l’information qu’il manipule. Ces contenus sont ensuite mis à disposition des usagers, interne ou externe, et qualifiés par profil de manière à apparaître dans les bonnes entrées du site. Ainsi, les rédacteurs sont ceux qui sont à la source de l’information. Toute l’interactivité promise par ces technologies ne pourra exister que s’il y a quelqu’un pour répondre ou pour mettre en ligne les bonnes réponses.

Le design du site du Rectorat s’anime autour de l’œuvre d’un artiste choisi pour ses origines régionales ainsi que pour les messages qu’il véhicule à travers ses peintures : Joseph Sanfourche. L’Art et la culture sont des sujets omniprésents dans l’éducation, ils sont prétextes à de nombreuses animations dans les écoles, collèges et lycées. Au final, les personnages de Sanfourche jouent pour beaucoup dans l’empathie du site. Ils humanisent le site gommant presque la froideur traditionnelle de l’Internet.

Focus sur l’étude préalable à la refonte du site académique

Le projet de refonte a été l’objet d’une approche en deux temps. Dans un premier temps, nous avons engagé, à la demande de la Rectrice et de son équipe, une démarche participative dans la conduite du changement. Cette étude a été menée, pendant 9 mois, auprès d’un comité de pilotage réunissant les instances politiques éducatives, les opérationnels et des groupes d’utilisateurs pour une approche “user-centric”. L’animation de ces groupes

 Quels sont les services rendus par le site ?
 Quelle est l’organisation éditoriale associée à ses services ? Quels changements sont à apporter ?
 Quel état des lieux peut-on dresser en termes de contenus Web et d’existant technique ?

Cette étude a débouché sur la production d’un cahier de conception en vue de la réalisation du nouveau site. Ce cahier intégrait à la fois le positionnement identitaire et fonctionnel retenu. D’un point de vue opérationnel, groupe Reflect a coordonné la mise en place d’une équipe éditoriale incluant des techniciens pour des aspects de gestion et d’applications spécifiques, telles que l’annuaire des établissements.

groupe Reflect a su aussi apporter son expertise en matière de règlementation et de formation aux utilisateurs.

Aujourd’hui, où en sommes-nous ?

Le site du Rectorat continue à évoluer et à affiner l’angle d’attaque qu’il s’était fixer en début d projet : produire un contenu toujours plus qualifié à destination d’un public large. Nous avons récemment mis en place un tableau de bord afin de suivre la performance éditoriale du site. Un moteur de recherche optimisé permet aujourd’hui d’assurer la recherche jusque dans les documents laissés en téléchargement sur le site. Enfin, nous continuons à fidéliser notre client en étant force de proposition et en faisant évoluer certaines de ses applications afin de coller davantage à des besoins toujours plus ciblés.