Problématique

Legrand est spécialisé dans la mise en oeuvre de produits et de systèmes pour installations électriques et réseaux d’information à destination des professionnels et des particuliers. Legrand, c’est plus de 130000 références produits, une implantation dans plus de 60 pays et un leadership mondial dans l’appareillage électrique et les cheminements de câbles. groupe Reflect est l’agence partenaire du groupe Legrand depuis 2000. Cette confiance et la relation de travail que nous avons su établir avec l’entreprise, résultent entièrement de notre capacité à innover et apporter des solutions toujours plus pertinentes pour la stratégie et l’approche métier de notre client.

Recommandations

groupe Reflect est à l’origine de plusieurs réalisations et intervient au quotidien auprès du groupe Legrand autour de différents cadres d’expertise :

 Conseil et Etudes : groupe Reflect accompagne Legrand et le groupe Legrand dans la conception d’applications métiers et la mise en place de services clients à forte valeur ajoutée. Nous sommes aussi référents dans l’aide au choix et la confirmation de besoins identifiés ( VDI, sécurité incendie, DLP)
 Marketing : groupe Reflect accompagne quotidiennement Legrand, depuis juin 2002 dans la gestion d’opérations de fidélisation telles que Tikcom.
 Communication : en 2006, groupe Reflect a favorisé la mise en place du portail coporate du groupe Legrand : legrandelectric.com
 Veille et accompagnement : groupe Reflect mobilise son équipe de développeurs sur des missions de régie technique pour les portails de communication interne et externe du groupe Legrand :
 Développement sous Publigen
 Accompagnement technique sur Dialeg, portail dédié à la communication Interne du groupe Legrand, et Dialego, générateur de portails Dialeg
 Accompagnement de la DSI du groupe Legrand dans le déploiement d’application spécifique développées par nos équipes.

Focus sur l’offre de fidélisation Tikcom

Au départ, l’achat des produits liés aux offres Tikcom était géré par les distributeurs. Ceux-ci distribuaient les points Tikcom (sous la forme de cartes) aux installateurs en fonction des produits qu’ils achetaient. L’échange de points en cadeaux se faisait par courrier directement auprès de la boutique cadeaux, le bon de commande est transmis avec les points Tikcom.

LEGRAND a souhaité centraliser toute la gestion de cette opération via une application accessible sur l’Internet. Un canal complémentaire, le fax, est conservé pour permettre aux installateurs, aux distributeurs et aux agents de commander par fax des offres et des cadeaux. C’est groupe Reflect qui a été retenu pour réaliser le système informatique que souhaitait LEGRAND.

Cette application est construite sur une architecture d’extranets permettant la gestion avancée de plusieurs profils utilisateurs avec des accès personnalisés et de rôles différents. Ainsi le système propose virtuellement plusieurs extranet :

 Un extranet « installateurs », permettant de commander directement une ou plusieurs offres chez un distributeur, de suivre son compte Tikcom et de commander des cadeaux pour échanger les points gagnés ;
 Un extranet « Call center », permettant aux opératrices de de saisir toutes les opérations liées aux fax qu’elles sont susceptibles de recevoir : fax de commande d’offres d’un installateur, d’un distributeur ou d’un agent pour un installateur ;
 Un extranet « Boutique Cadeaux », permettant aux opératrices saisir les fax de commandes de cadeaux reçus pour contrôler le solde de Tikcom de l’installateur concerné et pour déclencher la commande ;
 Un extranet « distributeurs », permettant dans un premier temps de faire des états sur les commandes de Tikcom reçus et livrés.
 Un extranet « Legrand », permettant aux agences de valider les commandes pour lesquelles un contrôle est nécessaire et de faire des états sur l’opération.

groupe Reflect accompagne quotidiennement Legrand dans la gestion de cette opération depuis Juin 2002.

Aujourd’hui, l’applicatif permet de gérer les commandes de plusieurs milliers de raison sociale dans une base gérant plus de 100 000 sociétés. Lors de fortes périodes d’activités, près d’un millier d’offres sont saisies chaque jour. Il s’interconnecte avec des applicatifs tiers situés chez les fournisseurs de Legrand.