Problématique

Au lancement de l’audit, il était convenu que groupe Reflect formule un ensemble de préconisations susceptibles d’engager la refonte du site www.dsdsf.com. Le constat le plus prégnant était que l’entitité DS Sales avait du mal à co-exister avec l’entreprise mère Dassault Systèmes, tant sur le plan identitaire que notoire (présence dans les moteurs de recherche, statistiques de fréquentation). Il était donc indispensable de re-positionner l’entreprise en fonction de deux segments identitaires complémentaires : un segment identitaire et marketing (déploiement des compétences et valorisation des solutions DS), un segment commercial (intervenir plus facilement auprès des entreprises dans une perspective de vente ou d’accompagnement).

Recommandations

Par le biais de cette étude groupe Reflect a cherché à offrir une vue exhaustive sur la créativité et la stratégie actuelles de DS Sales et nous avons dressé les constats qui s’imposaient afin de révéler un concept identaire propre, susceptible de fédérer une certain nombre de valeurs évocatrices et recherchées par une clientèle professionnelle. L’audit du site avait pour dessein d’identifier la situation dans une multitude d’aspects : il s’agissait d’analyser les tendances lourdes et les zones de rupture qui faisait la faiblesse identitaire du site de DS Sales. Le diagnostic qui a découlé de l’audit a permis de préconiser un ensemble de solutions correctrices, visant à redresser les écarts constatés et éviter d’éventuelles erreurs.

Afin de répondre au souci d’exhaustivité présenté ci-dessus, l’audit a été découpé en 6 grands axes d’analyse, chacun permettant de dégager différentes réflexions autour de la modélisation d’un prochain site :

Utilité : le but était de situer le site dans l’activité de l’entreprise et l’écosystème de Dassault Systèmes. Après analyse, il est apparu que le trafic du site était relativement faible par rapport à www.3ds.com. L’analyse a été orienté sur le mise en place une double stratégie incluant une offre de référencement approprié à l’activité de DS Sales et un outil de mesure d’audience qualifié, susceptible de répondre aux attentes du client en matière de lisibilité et d’efficacité. Désidérabilité : Nous avons investi cet axe d’étude par le biais de l’application Eye Tracking, qui permet de définir les zones chaudes et froides du site. L’analyse s’est faite sur trois pages clés du site de DS Sales. Il est apparu que les informations importantes n’étaient pas forcément bien distribuées et restaient peu lisibles au prime abord. Crédibilité : Il s’agissait de s’attacher aux préconisations et dispositions énoncées par Opquast. Sans avoir à respecter toutes les règles, il était nécessaire de prendre en compte certains principes élémentaires révélateurs d’une bonne pratique sur Internet. Accessibilité : Sans pour autant viser une labellisation du prochain site www.dsdsf.com, il était nécessaire que celui-ci réponde aux normes et standards du W3C. Nous avons ainsi pointé les pistes d’amélioration à apporter en vue de sa standardisation.

Trouvabilité : Cet axe a été examiné par notre partenaire de référencement Legitiname. Un ensemble de scénarios ont été définis avec le client dans le but d’identifier le parcours de l’utilisateur, en partant d’une recherche dans un moteur, à la page visée. Le constat a été immédiat : le site de DS Sales ne remontait que sur une seule expression dans MSN.

Utilisabilité : Cette partie avait pour but d’évaluer le site sur des aspects graphiques, ergonomiques et sémantiques. Elle s’appuyait sur différents questionnements relatifs à la prégnance identitaire de Dassault Systèmes Sales sur le web, à sa valorisation graphique, à son organisation… Il est très vite apparu qu’une organisation pertinente des différents modules de contenus facilitait une appropriation immédiate des informations que l’entreprise diffusait et surtout des informations sur lesquelles elle souhaitait orienter sa clientèle. C’est dans cette optique que nous avons parcouru les différentes typologies organisationnelles qui pouvaient servir un éventuel projet de refonte ergonomique. De même le contexte sémantique et rédactionnel tendait à jouer un rôle non négligeable dans la bonne lisibilité du site et de son contenu. Chaque produit était décrit par un certain nombre d’informations qu’il était nécessaire d’homogénéiser. Cette unicité touchait à différents aspects sémantiques et linguistiques mais aussi discursifs. La variété des usages autour d’un produit devait être en adéquation avec la variété des solutions Dassault Systèmes. La présentation des fiches produits devait être claire et lisible compte tenu de l’enjeu commercial du support.

Le positionnement identitaire de DS Sales

Afin d’appuyer l’argumentaire, le studio créa produit une maquette qui correspondait véritablement à la volonté de rupture sous-tendue dans l’étude. Le but avoué n’était pas de faire adhérer le client à cette piste graphique, mais plutôt de l’aider à entrevoir la possibilité d’un réel changement identitaire qui ne dénature pas complètement la charte corporate de Dassault Systèmes.

Un positionnement identitaire repose non seulement sur une valorisation graphique propre mais aussi sur le discours global et différenciant de l’entreprise. Ce discours, aujourd’hui très institutionnel, devait être envisagé selon deux perspectives, marketing et commerciale. La nouvelle identité de DS Sales devait avant tout permettre de susciter un comportement chez l’utilisateur en le poussant à contacter l’entreprise sur une ou des solutions Dassault Systèmes (visée commerciale). Il s’agissait dès lors de repenser le graphisme, l’ergonomie et la sémantique, dans une perspective incitative. Elle devait aussi favoriser l’émergence d’un état d’esprit en démarquant DS Sales de Dassault Systèmes corporation (visée identitaire). Pour cela il suffisait d’envisager une remise aux normes graphiques et identitaires, notamment en respectant la pluralité chromatique, telle qu’elle avait été définie dans la charte.

Aujourd’hui, où en sommes-nous ?

Le nouveau site est en ligne depuis juin 2007. Il s’appuie largement sur les préconisations qui ont été faites lors de l’audit. En plus des réponses qui ont été apportées dans l’analyse du site, l’équipe projet souhaite injecter une culture 2.0, incontournable en ces temps de démocratisation des usages. La démarche entreprise est donc résolument pensée en fonction de l’usager : de sa capacité à trouver rapidement les informations essentielles à la possibilité de suivre les évolutions de l’entreprise, en passant par le besoin de communiquer avec un environnement de professionnels.