Une belle occasion également d’inaugurer une nouvelle catégorie de billets que j’appelle [Change or Die] et qui visera à mettre en lumière régulièrement l’indispensable adaptation des modèles du XXième siècle à notre ère digital minded.

Le chiffon rouge du budget

Comme souvent dans ce genre d’accident industriel, et plus encore car c’est de l’argent public, tout le monde regarde le montant de la facture. Et comme d’hab, tout le monde y va de son commentaire sur l’énormité du chiffre, sur l’idée que c’est hors de prix, surtout parce que c’est de l’open-source et blabla bli… Et vas y que je te fais des calculs au prix de la page, et pourquoi pas un prix au Ko ou à la ligne de code tant que vous y êtes ! Y’a vraiment des gens idiots ou aigris pour en arriver à raisonner aussi bêtement.
Saura-t’on un jour grandir et faire preuve d’un minimum de maturité ? J’entend à longueur de tables rondes les uns et les autres chez les agences se plaindre de l’indigence des budgets, de la pression sur les prix, et de ces clients qui nous la font à vouloir la lune pour trois cacahouètes. Et dans le même temps, on ferait un concours à dire que France.fr, ça se fait avec un ou deux zéros de moins ?
Non, France.fr, n’est pas une histoire de budget. D’ailleurs, le travail d’une agence étant avant tout de faire de la stratégie, du conseil et du suivi, c’est tout simplement débile d’apprécier le budget en ne considérant que la part de production technique.
Un dispositif digital, de qualité, bien pensé, ça a un coût, ça demande même beaucoup de moyens quand on le veut global. J’ose même dire ici que je suis prêt à faire le pari que ce n’était justement pas assez cher, notamment du côté de la maîtrise d’ouvrage !

On ne tire pas sur le pianiste, svp

France.fr n’est pas un problème de pognon, c’est par contre un problème d’exécution.
On a beaucoup parlé des prestataires, jusqu’à faire porter le chapeau par l’hébergeur, qui est bien le bouc émissaire de l’histoire. Ils ont malheureusement l’habitude.
Dans cette affaire, les prestataires et agences me semblent les dindons de la farce. Le responsable premier s’appelle la maîtrise d’ouvrage, donc le SIG.
Vu l’obsession documentaire et bureaucratique habituelle que l’on observe dans les marchés publics, on a peine à croire que le pilotage de ce projet soit autant passé à travers presque tous les fondamentaux. Il ne manque normalement pas de gens très compétents au sein de l’Etat, mais quelqu’un a-t’il vraiment lu les specs avant de les valider ? quelqu’un a-t’il véritablement mis le nez dans le code lors de la recette ? quelqu’un a-t-il vraiment pu valider ce design et cette ergonomie ? Et je passe sous silence l’absence évidente de quelconques tests de montée en charge. Enfin, on se cache pour pleurer sur l’accessibilité.
Là encore, la simplicité, comme j’ai pu la lire trop souvent ces dernières semaines, est de tirer joyeusement sur l’agence. Mais dois-je rappeler que pour faire un bon projet il faut être deux ?

En retard d’une guerre

Mais sur le fond, d’où sort l’hibernatus qui nous a pondu un bon vieux portail fédérateur digne des stratégies d’il y a une bonne décennie ?
J’admet volontiers que France.fr est une excellente url et qu’il faut mettre quelque chose au bout. A l’heure du web social, où est la France en réseau connectée au village global ?
Quelle idée saugrenue quand même de vouloir propulser en mode top-down une représentation parfaitement bureaucratique de notre beau pays. Le comble étant de penser qu’elle ne s’adressait qu’à des étrangers, sans renvoyer aux français eux-mêmes une image et de cristalliser ainsi un décalage inévitable. Je retrouve là cette erreur fondamentale qui consiste, sur une problématique de marque et de territoire, à vouloir marquetter celui-ci en totale déconnexion des valeurs d’appartenance de ceux qui y vivent, sans surtout prendre la peine de se connecter à eux.

Et si France.fr était un lieu d’expression de la France par des français ambassadeurs, une bonne façon de se tourner vers l’extérieur avec volontarisme, ouverture et envie d’entrer en relation. A l’heure d’un web résolument social et real time ce serait plus heureux vous ne pensez pas ?

Finalement, France.fr a foiré. Un beau pétard mouillé. Certains diront qu’ils a atteint ses objectifs politiques : il a constitué un effet d’annonce au service de ses commanditaires. Pour ma part, je dirais qu’il incarne parfaitement la compréhension du digital des plus hautes personnalités de l’état français, et ce depuis de nombreuses années. Cela m’inquiète, me désespère et m’encourage à me dire qu’il faut d’urgence mettre en oeuvre une nouvelle génération de décideurs politiques qui ne laisseront plus faire ce genre de stupidités qui nous rendent risibles aux yeux de ceux qui ont compris, eux, le monde digital dans lequel nous vivons.

Aller, bien le bonjour chez vous… béco à madame…

zoo records qr code campagne

Une excellente campagne, qui a d’ailleurs reçu un Lion d’or à Cannes me semble-t-il, et qui démontre un excellent usage de la technologie QR Code trop souvent mal manipulée.
Dans un contexte ou faire émerger de nouveaux artistes n’est pas chose aisée, qui plus est en Chine, cette campagne met en oeuvre les bons atouts pour exciter et amuser nos chers teenagers de génération iPhone :

• Les codes graphiques de l’underground pour susciter l’intérêt
• Du street marketing pour renforcer le coté aficionados
• Un brin de technologie qui permet de dégainer son iPhone
• De quoi découvrir de nouveaux groupes tel que Pandora, Last.fm ou Deezer le permettent
• Un one click shopping pour le plus grand bonheur des ventes
• Et un one click sharing on Facebook et Twitter pour le coté statutaire : c’est moi qui l’est vu en premier les gars, je suis le leader de la tribu que ce soit clair !

Plus de la moitié des 14 groupes impliqués dans cette campagne ont fait « sold out » sur les ventes de leur album durant la première semaine. Pas mal n’est ce pas ?

Il y a une semaine quasi jour pour jour Foursquare avait refusé une offre a $120M de la part de Facebook. Je disais sur Twitter que je ne trouvais cela pas malin de la part de Dennis. Rompre une négo (Facebook ayant quitte la table suite a cette demande de +25% sur la valo) alors que vous savez qu’un géant (en terme de users installés) comme Facebook va s’attaquer a votre corps business dans les jours qui suivent…. Étrange comme approche n’est ce pas ?

Mais c’était sans compter un détail que j’avais omis et que @goupil972 m’a judicieusement rappelé. Dennis Crowley, CEO Foursquare, est un ex Google. Il a d’ailleurs déjà vendu son service Dodgeball.com à Google en 2005, fondé en 2000 alors qu’il n’était encore qu’étudiant. Faut il voir là le signe d’une négo sous-marine avec Google ? Denis aurait il déjà négocié un accord avec Google a valoir prochainement ? Ou a la façon de Twitter Foursquare va t il tailler sa route en cavalier seul, service stand alone qui se suffirait a lui même ?

Personnellement je privilégie grandement la piste Google qui cumule de véritables échecs dans le web social. Je pense de plus que Facebook a deux handicapes majeurs : la levé de boucliers inévitable sur la protection de la vie privée (débat assez stérile selon moi mais on pourra en reparler) + l’aspect social gaming complètement absent de Places et très bien installé dans l’ADN Foursquare. Et vous qu’en pensez vous ?

Via: MBA Online

Et si les mairies et autres services publics locaux se mettaient a s’interconnecter les uns avec les autres pour éditer ce genre de journal a l’échelle d’une ville ou d’une municipalité ?

Vous pouvez consulter mon paper.li/manueldiaz

Cette fois ci Coke a ete un peu plus loin au travers d’un Campus Village mené en Israel. Chaque participant équipé d’un bracelet RFID contenant ses accès Facebook a pu faire vivre ses moments préférés a sa communauté d’amis.

On a tous une tribue, d’amis, de prospects, de clients, de partenaires, etc… Avec qui on rêve de partager des moments de vie sans effort. Au delà de la campagne elle même je trouve cette mobilisation de la technologie RFID maline pour provoquer un usage social intéressant.

- Imaginez pour une région ou une enseigne comme « Les Gites de France » s’équiper avec cette technologie dans tous ses lieux d’habitation.
- Et si les photomatons de demain vous permettez des publications automatiques vers vos amis ou même vers des services de l’administration française.
- Et si Ikea, Conran Shop ou n’importe quel enseigne de retail vous permettez, d’un simple coût de bracelet ou porte clef, de partager vos projets d’aménagement avec vos proches ?

A ses débuts, Blackberry avait choisi une communication sur deux populations cibles : le personnel d’entreprise en situation de mobilité régulière + les DSI ou IT managers. Par cette prise en tenaille entre la promesse d’usage et les décideurs sur l’infrastructure, les deux populations pesant dans la décision d’achat cernées, elles ont naturellement permis à la marque de développer ses parts de marché très rapidement.

Souvenez vous de l’époque ou le BlackBerry était même statutaire avant de se rendre compte de la perversion induite par certains usages de consommateurs addictifs incapables de contrôler leur temps de travail et leur efficacité ! Au début de la démocratisation des BlackBerry je me souviens même recevoir des emails complètement inutiles juste pour le plaisir de certains à se servir de leur nouveau joujou. Les fameux emails dont toute la prose se résumait à : « OK » / « Super » / « J’adore » etc…

Mon souvenir du portrait du jeune cadre heureux propriétaire du BriqueBerry de l’époque : j’ai un  « Black » je suis cadre, hyper dynamique, je deviens un virtuose du clavier, je ne parle plus à ma copine quand je dine avec elle, je me fais quitter, je compense mon manque d’organisation par une sur-communication, je deviens depressif, je fais la fortune de mon psy !

Quelques versions d’iPhones plus tard et un Android en pleine croissance, voici comment BlackBerry se met à communiquer :

BlackBerry Messenger Campagne

• Changement total de la cible : aller hop on envoie tout sur les jeunes et les jeunes actifs.
• Changement total de la promesse : on ne parle plus des emails, d’ailleurs considérés comme « une pratique de vieux » parmi la génération Y, mais du sacro saint BlackBerry Messenger ou BBM pour les intimes. On est passé au real time et à la génération live chat et twitter, faut s’adapter.
• Changement total de ton : on ne parle pas une seconde de technologie, on ne voit pas une seule fois une application professionnelle du produit. On est passé dans le lifestyle.

On sent vraiment que l’arrivée de l’iPhone a complètement bouleversé la marque. L’iPhone a immédiatement communiqué sur une approche simple et facile à comprendre de tous : un téléphone n’est pas un objet fini à changer chaque fois qu’on veut un nouvel usage ! Entrez dans un monde ou nous avons une application pour tout ce que souhaitez faire.

Dans ce contexte, je trouve que BlackBerry a finalement su se reprendre et s’adapter rapidement tout du moins dans sa communication (je n’adhère pas au produit mais c’est un autre sujet). L’épisode Obama a d’ailleurs été assez bien exploité par la marque sans en faire trop en ré-assurance de sa cible pro. C’est aussi assez fascinant d’écouter les ados parler et considérer désormais que le BlackBerry est plus sympa du fait que l’iPhone n’est plus distinguant statutairement puisque tout le monde finit par en avoir un.

Cependant, à la place de BlackBerry, je serais assez inquiet de voir :

• Que je me situe dans une position de suiveur
• Que je n’innove plus ou peu
• Que je suis obligé de concentrer ma communication sur une seule fonctionnalité (le BBM),  star du moment chez les jeunes, mais qui sera très certainement bientôt chassée par un nouvel usage : la démocratisation de Twitter ? les app de géolocalisation comme Foursquare en couplage avec le retail et les cartes de fidélité comme l’évoquait Olivier ?
• Que ma seule façon d’exister en communication actuellement n’est pas sur les bénéfices de mon produit et ma capacité à exister dans un nouveau paysage d’usages mais juste de me positionner en creux, par résonance négative aux succés de l’iPhone et d’Android. La position de contre, ou d’anti, ne construit rien de viable à long terme.

Messieurs Blackberry, what’s next ?